سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في دار لو على تقديم منتجات عالية الجودة. ورغم ذلك، قد تحدث بعض الأخطاء الخارجة عن إرادتنا، والتي يحق لعملائنا الاستبدال والاسترجاع فيها بما يضمن حقوقهم. يقتصر الاستبدال والاسترجاع في طلبات التفصيل (التي يتم تحديد مقاسات من العميل ويتم تنفيذ المنتج لعميل معين) على الحالات التي يظهر فيها خطأ أو عيب مصنعي واضح كالحالات التالية:
- استلام العميل لمنتج خاطئ.
- استلام العميل لطلب ناقص.
- استلام العميل لمنتج معيوب.
الإجراءات:
- بعد التواصل مع العميل ومراجعة الحالة، يتم استرجاع أو استبدال المنتج وفقاً لرغبته.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب.
ملاحظات هامة:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب المعيب، مع إرفاق صور ومقاطع توضيحية. يعتذر المتجر عن قبول الطلب في حال تجاوز هذه المدة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- لا يتيح المتجر استرجاع المنتج إذا طلب العميل موديلاً أو مقاساً خاطئاً أو غير مناسب، لذا نرجو التحقق من الطلب قبل إتمامه. يمكن طلب التعديل خلال 6 ساعات فقط من إتمام الطلب.
- وصول ملحقات معيوبة (مثل الطرحة) لا يؤهل الطلب للاستبدال الكامل، بل تتم معالجة المشكلة بالتنسيق مع خدمة العملاء.
- المنتجات قائمة في صناعتها على الخيوط، ووجود خيوط زائدة هو أمر طبيعي ولا يندرج ضمن العيوب المصنعية.